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F.A.Q - Foire aux questions

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Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison nécessitent un délai maximal de 7 à 20 jours ouvrables, que nous nous efforçons de respecter pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible, tout en maintenant la qualité de nos produits.

Lorsque vous recevez votre commande, il est essentiel de vérifier attentivement que le colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état. Cette inspection doit être effectuée au moment de la livraison en présence du livreur. De plus, nous vous conseillons vivement de conserver les emballages, car ils peuvent s'avérer utiles en cas de retour du produit, et ils sont indispensables si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Si votre commande se compose de plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks et des entrepôts d'expédition. Si tous les colis ont été livrés et que vous n'avez toujours pas reçu l'intégralité de vos produits, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande soit livrée en parfait état et conforme à vos attentes. Cependant, si vous recevez un produit présentant un défaut, veuillez nous contacter, et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour résoudre le problème.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un remboursement et nous renvoyer les produits dans leur état d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Avant de procéder au retour, veuillez nous contacter et consultez notre politique de retours pour plus d'informations.

Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Pour connaître les détails de cette démarche, veuillez consulter nos conditions générales de vente, plus précisément l'article 6, intitulé "Droit de rétractation". Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@piercingfusion.com et consultez notre politique de retours pour obtenir toutes les informations nécessaires.

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